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新零售消费体验零售体验的双重升级2019iyiou

时间:2019-05-14 17:14:35 来源:互联网 阅读:0次

昨天(2月20日),相信很多人朋友圈都被阿里和百联集团合作的重磅消息刷屏。阿里巴巴,全球的移动经济体;百联集团,中国的多元化全业态零售集团,这场“核爆”级合作无疑格外博人眼球。

所谓“外行看热闹,内行看门道”,值得注意的是这场“联姻大戏”背后,却是继“+银泰百货”、“+苏宁云商”之后,阿里再次试图利用互联改造实体零售形态的战略之一。

事件追溯完了,下面说一说核心话题—“新零售”。自16年双11阿里首次提出新零售后,相关新零售概念股更受到市场资金的热切关注。很多零售行业企业家朋友纷纷在讨论:新零售到底是什么?究竟该怎么做?

新零售:消费体验+零售体验的双重升级

马云认为,纯电商的时代已经结束了,未来是考验线上线下一起整合资源的时代,这就是没有线上线下之分的新零售时代。

在这个立场上,我是挺马云的。放眼近几年,国内零售业不断动荡,纯电商流量红利消失,零售实体关店潮来袭,甚至整体传统零售业都呈增速放缓、利润下降的趋势。

旧事物危急之时,便是新机遇诞生之际。在纯电商时代即将结束,纯零售形式也将被打破时,新零售或许真的将成为引领未来全新的商业模式。

什么是新零售?张勇说新零售是利用互联和大数据,围绕人、货、场在内的所有生产要素完全重构,其中包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。

经过数十年的互联研究,我总结了几条理念:

1、未来没有纯粹的传统企业,也没有纯粹的电商企业;

2、未来企业都必须基于互联工具和互联思维来开展;

3、未来是属于中小企业的;

4、电商化运营的核心为会员+流量。

因此,基于以上4条基本理念,我认为新零售的趋势是线上、线下、物流、数据、供应链的资源整合,“互联+电商”和“实体+零售”也将由冲突和竞争,走向融合和互通。一方面,以体验先行为宗旨去了解、满足并引导消费需求,终达到消费升级;另一方,传统实体零售也将通过预测消费数据等方式,触达消费末端,把控供应链生产,终达到零售升级。

那么,第二个问题,新零售究竟该怎么做?

在张勇的认知范围内,实现新零售的核心在于:从原先的以商品为核心,到如今以内容为核心,首先要实现消费洞察重构;其次,触发企业内部组织、职能之间的重构,才能让传统实体充分互联爆发新零售力量。

我认为,在新零售时代下,倘若想真正将互联、人工智能、大数据等元素融入到传统商业里,线下实体店才是的落地处,因为所谓的消费升级终必须回归线下,才能满足新消费时代下消费者的需求和体验。

因此,我非常认同一点:判断一个企业是否实现新零售的重要标志,便是看它究竟是只把互联当做一个触达消费者的销售通路,还是它正在向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。只有线上和线下实力相当,才能实现真正的新零售,否则再火热的概念也只是纸上谈兵。

马云说2017年是阿里巴巴新零售元年,我相信这也是全中国新零售的萌芽之年。市场变化速度太快,谁也不能预料未来将出现哪些全新的消费场景。或许真的要等到10年之后,我们才会知道未来商业生态的清晰模样。

但正如遥子张勇所言:“新零售发展终似是而非,像购物中心又不是,是吃喝玩乐的消费社区。你看不懂,就走对了。”

本文系投稿稿件,作者:石正川;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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